大衣、靴子、包包…… “双11”越来越近,“剁手党”网上购物车里东西也越来越多。消费者摩拳擦掌,准备趁着双11血拼的同时也有各种担心。
产品质量好不好、送货快不快、万一对商品不满意想退货怎么办……针对这些担心,今年保险公司和电商平台也开启血拼模式,产品质量、送货速度、退货运费统统可以保。
今年至少有9家保险公司加入了双11保险战场,提供的产品则包含五大类的30多个品种。更重要的是,这些保险大多由电商平台商家买单,消费者只需要关注自己的消费体验。
保险交易峰值预测:
1秒或达5万单
“一是担心网上买的东西好不好,二是怕刚买完就降价。”剁手族蔡晶一边把准备入手的东西扔进购物车,一边和记者闲聊着。“这两天还要再筛选对比一下,选定最终的商品,然后坐等血拼时刻的来临!”她笑着说道。
随着电商产业的发展,像蔡晶一样的消费者数量已然十分庞大。他们既享受网购的便利,也有种种担心。对此,今年各大电商平台联手保险公司推出各类保险产品。据记者了解,今年至少有9家保险公司将加入双11保险战场,提供的产品则包含五大类的30多个品种。
据了解,这些保险公司包括中国人保、中国人寿(21.800, -0.39, -1.76%)、中国平安(34.710, -0.29, -0.83%)、太平洋(5.360, -0.02, -0.37%)保险、太平保险、泰康保险、华泰保险、众安保险以及国泰产险等,目前这些公司都与蚂蚁金服保险服务平台达成了合作。产品则涵盖了质量保障类、物流保障类、售后保障类、价格保障类以及信用保障类共五大类。
例如,众安保险推出全网通用的网络购物退货运费损失保险“任性退”,改变赔付现金的方式,改而直接为用户提供上门物流服务,用户不需要额外支付任何运费,也不需要垫付退货费用。京东金融推出“送货龟速险”:京东配送的国内快递送货时间超过3天管赔,在其他电商平台用其他快递配送,国内送货时间超过8天管赔,赔付金额均为5元。
值得注意的是,上述保险大多由电商平台商家买单,消费者只需要关注自己的消费体验。“今年双11,消费者会发现,在包括服装、运动、家装、日用品等许多主流电商品类中,超过一半的商家,销售的商品会有消费保险的保障,而且绝大多数是由商家投保,赠送给消费者。”蚂蚁金服相关负责人表示。
“在不断的发展过程中,消费保险正在成为小微商户的刚需。” 蚂蚁金服保险事业群产品总监梁越平表示,目前,蚂蚁金服服务的小微商户超过了400万个。
事实上,随着电商市场的不断发展,消费保险也一直呈高速增长,“消费保险”这一概念也在今年双11被引爆。统计数据显示,今年1-9月,消费保险的保单量同比增加了80%多,保费规模同比增加了50%以上。
对消费保险而言,每年的双11都是一个大考场,而今年的考试难度更大。
庞大的服务对象、极高的交易频率,对保险公司和电商平台都形成了严峻考验。去年双11的支付宝数据显示,双11期间保险出单峰值达4万笔出单/秒,而业内人士预计,今年的这一数值可能达到5万笔出单/秒,对保险平台的技术能力形成严峻考验。“无论是对我们的技术体系还是风控体系都是严峻考验,稍有不慎,就会给合作的保险公司造成极大损失。”梁越平坦承。
另一方面,去年双11期间(11.11-11.16)整个快递行业处理邮件数达到7.8亿件,同比增长45%;日最高量达到1.6亿件,同比增长55%,预计今年双11快递行业要处理订单10.5亿件,快递速度、商品安全问题更加显现。