（原标题：付费成会员却看不了亚冠 市民告乐视体育违约）
会员服务缩水
2月底，亚足联与乐视体育先后宣布终止双方为期四年的赛事转播合同，其中包括亚冠、世界杯预选赛亚洲区12强赛等备受关注的赛事。此消息一出，在球迷圈中掀起了轩然大波。近日，深圳一市民以涉嫌违约为由将乐视体育文化产业发展有限公司(即乐视体育)告上法庭，目前深圳罗湖人民法院已受理此案。南都记者注意到，此案或为乐视从亚足联赛事国内垄断地位“下马”后，首个被用户起诉的案例。
三个月会员花费159元
深圳男子张红鑫自述有20多年的看球经历。今年2月22日，亚冠首轮继续开战，中超球队广州恒大与江苏苏宁在当日均有比赛。张红鑫表示，为了观看中超球队的赛况，他通过乐视体育官网购买了3个月的会员，花费为159元。南都记者了解到，按照乐视体育的会员套餐，开通一个月为59元，三个月为159元，一年为590元。
2015年10月，乐视体育宣布以1.1亿美元买下2017-2020年亚足联旗下所有赛事在中国大陆地区的全媒体版权。自那时起，乐视体育便成为中国大陆地区的球迷收看亚冠比赛直播的唯一渠道。张红鑫表示，由于乐视体育在亚足联赛事国内转播渠道中占据垄断地位，开通会员不仅能去广告，还能收看更多的赛事。
张红鑫表示，但在今年亚冠首轮战罢，第二轮即将开战之时，乐视体育与亚足联官方微博先后发布声明称，双方终止为期四年的赛事转播合同。南都记者看到，2月28日，乐视体育在其官方微博上发文声明称，“很遗憾地告诉大家，乐视体育接到亚足联通知，双方此前签订的关于亚冠、十二强赛等赛事的版权合作终止。今年，大家将不会在乐视体育的平台上看到相关比赛的直播”。
在乐视发声不久之后，亚足联亦在其官微上称，“亚足联官方宣布体奥动力将拥有2017-2020年亚足联旗下赛事在中国大陆地区的版权。在亚足联终止与乐视体育于2015年8月签订的合同后，体奥动力获得包括亚洲冠军联赛、世界杯亚洲区预选赛及亚洲杯的版权。”
张红鑫认为，其通过乐视体育官网购买了会员，双方合同便成立并生效，乐视体育此次系自身单方面终止合同，构成根本违约。“为了维护合法权益，我才向法院提出诉讼”。
南都记者了解到，在乐视体育与亚足联发布终止合同声明的前一天，购买了乐视体育会员的用户就已经不能收看比赛直播了：2月27日晚上7点，乐视体育原定直播塔什干火车头V S迪拜国民的比赛，而当晚的直播页面呈黑屏状态，页面中间几行小字显示“比赛尚未开始，请耐心等待”。
球迷称善后补偿无诚意
张红鑫表示，在乐视体育与亚足联终止合约后，事实上，其购买的会员已经无甚用处了，“很多人买会员就是为了看亚冠，今年中超的几支队伍都很强，这个看点很足的”。南都记者了解到，在张红鑫购买会员的当天，乐视体育曾在官网发出了宣传会员服务的公告称：“亚冠首轮全场次直播观赛用户超过2000万，新增付费用户总收入突破750万”。
张红鑫称，在乐视体育“卸下”亚冠赛事的直播权后，亚冠及12强赛便不能收看直播，“虽然官方宣称不能看这些比赛，还可以看其他的赛事。但这显然是在推脱责任，虽然没做过调查，但我认为冲着亚冠买会员的人不在少数”。
张红鑫还认为乐视体育在此事的后续处理上缺乏必要的诚意。2月28日，乐视体育的官方声明表示，“在此，我们对乐视体育的所有用户表达最诚恳的道歉：对不起，我们让大家失望了。对给予了我们巨大支持的乐视体育会员们，在表达歉意的同时，我们愿意补偿您的损失。”
在该声明中，乐视体育并未告知补偿的具体方案或方式，仅留下客服电话，称：“具体细节请咨询电话10109000”。
“给球迷维权开个先河”
张红鑫称，至今乐视体育针对受到损失的会员仍没有具体补偿方案，“自己违约，却让受损失的用户自己去联系客服，而且我在3月1日当天打了几次电话，转了几次线，一直无人接听”。
而更多的网友则反映，此事维权太过艰难。有网友直斥，乐视体育应充分考虑会员用户的诉求，设定一个合理的赔偿方案，而不是仅仅在微博上道歉，并让用户花时间与客服联系，“该赔偿的赔偿，至少得有一个方案出来”。
气愤不已的张红鑫将乐视体育告上法庭，他表示诉讼请求主要有四点：“一是要求乐视体育解除我和他们于2月22日形成的消费合同；二是要乐视体育退还我159元的会员费；三是要求乐视体育在深圳地区有影响力媒体上赔礼道歉，并赔偿精神损失费1元；四是要求乐视体育承担本案的全部诉讼费”。
张红鑫称，选择起诉乐视体育不仅是因为自己的会员身份无法观看亚冠，其通过微博等社交平台看到全国不少球迷对此也愤懑不已，“我这个算是做公益，希望能给全国球迷维权开个先河”。
对此，南都记者致电该客服电话，经过两次的转接，乐视体育超级会员客服表示，目前购买了超级会员的用户不可退款亦不可转为乐视影视会员，会员在有效期内的可延长6个月的会员试用期。
●2月28日，亚足联、体奥动力和乐视体育三家都发出公告，亚足联解除了与乐视体育的亚冠、12强赛的版权合同。
●3月3日，苏宁体育宣布获得2017赛季中超联赛独家新媒体版权。而在一年前，乐视体育曾从体奥动力手中签下中超联赛未来两年的新媒体平台独家版权，价格高达27亿元。对于突如其来的终止合约行为，外界猜测是由于乐视体育未能按时支付最近到期的一笔分期付款造成的。
官方回应
乐视体育：
暂未接到法院通知
已沟通退款方案
表示已处理99.05%针对亚冠投诉
针对球迷诉称的后续赔偿无诚意，乐视体育方面回复称，赔偿方案包括延长会员或退款两种。其中，退款分为几种类型：在亚冠期间购买乐视体育会员的用户，可满足全额退款的需求；非亚冠期间购买乐视体育会员用户，也可以退款，但需要扣除已使用的时间；与赠品(加油卡、电话费等)捆绑的用户，需要扣除赠品金额，并扣除已使用的时间，予以退款。作为重度体育用户，还希望继续在乐视体育平台观看其他比赛，可进行延时补偿，延长半年会员。
而针对张红鑫的民事诉讼，乐视体育方面表示，目前暂未接到法院通知。回复称，乐视体育对此事非常重视，已在第一时间与对方取得联系，与他沟通了退款和补偿的方案，目前在等待对方的答复。
此外，乐视体育表示，目前客服部门针对亚冠接到的客诉中，已处理客诉占全部客诉的99.05%。对于乐视体育缘何与亚足联终止合约，南都记者亦就此事询问了乐视体育方面，截至发稿时，对方未就此进行正面回复。
旁观
“转播内容缺失了，会员价值也就没了”
20 15年10月，乐视体育宣布买下2017-2020年亚足联旗下所有赛事在中国大陆地区的全媒体转播权和信号制作权，包括亚冠、世界杯预选赛亚洲区12强赛等。事实上，据《中国商报》报道称，去年11月9日举办的“乐视2017资源推介会”上，“手握中超、亚冠、12强赛(2018年国际足联世界杯亚洲区预选赛决赛)、英超、CBA这五大核心体育赛事IP”的营销口号让乐视体育吸睛无数。可是短短不到4个月的时间，因为资金问题，乐视体育已经失去了中超、亚冠、12强赛这三大直播IP。
有体育产业专业人士人士认为，拿下多个“独播”版权后，高额的版权费成为重压。乐视体育若能迅速完成“将用户转化为会员”，在广告业务的支撑下，与版权费形成良性互动，则是一条潜力无限的康庄大道，“摊子铺得很大，也确实很有潜力，但如果当中的循环出现一丝差错，独播就成了乐视体育‘不可承受之重’了。”
而在一系列解除合约的消息被曝光之后，一群冲着中超、亚冠、12强赛等比赛购买乐视体育会员的用户成了最大的受害者。《中国商报》报道称，业内人士分析指出，从目前的情况不难看出乐视体育为什么会招致球迷会员的不满，实际上乐视体育通过自身后台完全可以掌握会员数据，如果真心想对会员进行补偿，可以直接在后台给符合条件的会员延长半年会员资格，但其现在却要让会员自己打电话申请，并没有站在消费者的角度去解决问题，多少还存在着“少个打电话的就少点儿损失”的私心。
但“免费延长半年的乐视超级会员资格”这样的补偿方式可能也根本不是用户想要的，乐视体育超级会员雷先生表示：“内容缺失了，会员的价值也就没了，赔再多期限其实也没啥意义”。
