故宫售票处摘牌正式“退休” 全面实行网络售票

昨天是故宫博物院的92岁生日。当天发生了一件可以载入故宫院史的大事：端门广场的故宫售票处正式摘牌。从此故宫告别纸质实体票，全面实行网络售票。今后，观众可以在网上提前预订门票，也可以现场扫描二维码购票，通过手机进行支付。故宫门外排队买票的情景就此成为历史。

故宫售票处摘牌“退休”

昨天，位于端门广场的故宫售票处正式摘牌，这一见证了故宫博物院92年开放历史的机构“退休”了。10月10日起，故宫全面实行网络售票，实体票从此不复存在。

据故宫博物院院长单霁翔介绍，今年7月，故宫开始试行全部网络购票。10月2日起，故宫正式迈入“博物馆全网售票”时代，门票全部网上售出。10月2日凌晨1点多，全天8万张门票就已经在网上售出。不到14点，第二天的8万张门票也已全部在网上售出。

经过“十一”长假的成功实践，故宫全网售票已经可以从“试行”转为“实行”。单霁翔举例说，10月7日有7万多人次参观故宫，提前在网上购票的观众超过50%。另外还有近3万名观众现场通过手机购票，仅1313人次因为种种原因无法网络购票，由现场工作人员协助完成。实践表明，观众对互联网的接受程度大大高于故宫博物院的预期。

设置综合服务窗口“帮忙”

故宫全网售票的施行，大大降低了观众参观等候时长，人均购票等候时间由原先的15分钟，降低至从端门步行至午门检票区的5分钟左右。而黄牛们也再没有机会向观众倒票，这也是全网络售票措施带来的意外好处。

据单霁翔介绍，取消售票窗口后，不但在现场设置了大量二维码引导牌，所有工作人员还都配备了便携二维码，人人都能提供二维码购票咨询和协助服务。没有提前在网上购票的观众，可以在现场扫码购买剩余门票，支付宝和微信都可以付款，非常方便。

不会在线支付的观众该怎么办？单霁翔说，故宫通过设置综合服务窗口、代客下单等形式解决这一问题。综合服务窗口中，提供网售门票发票开具及打印嘉宾门票窗口2个，代客下单窗口4个，主要负责帮助所有外籍观众和部分没有线上支付能力的观众下单。

北京晨报记者 王歧丰/文 李木易/摄

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数字馆内还别出心裁地设计了几个观众互动区，观众可以在此体验召见大臣、批阅奏章等皇帝的工作。而且，现场液晶显示屏上还有几十条当年皇帝批阅奏章的真迹，观众可以下载为自己的手机桌面。这些御笔批文都是工作人员精挑细选出来的，比如“你的名字朕甚喜欢”“你是病昏了”之类，让人感到其实皇帝用词也很接地气儿。

亮点1：召见大臣

应用AI技术，观众可以与选择“召见”的大臣进行自由对话。如果想获得更具历史感的体验，也可以点击“端门数字馆”导览小程序里准备的问题。

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观众在限时三分钟内批阅五份奏折，在书写屏写下“好”或者“不好”作为对奏折内容的决策。如果决策结果与档案记载一致，就可以看到当年的朱批原文了。

亮点3：鉴藏珍玩

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戴上虚拟现实头盔，走进虚拟的养心殿正殿和后寝殿，进行高沉浸感的体验。批批奏折，还可以去卧室溜达溜达。