12306卖票看手机相册 侵犯用户隐私的又一恶例

中国法学会网络与信息法学研究会副秘书长周辉近日订票时发现，12306手机客户端弹出了一则提醒，指出它可能会获取用户的位置信息、相机相册、文件存储和电话等个人信息。而且“你只能同意，不同意就进不了页面，订不了车票。”

各类手机APP过度获取用户隐私，已经成为人人喊打的行为。不久前，江苏省消费者保护委员会起诉百度公司，就是针对百度旗下APP涉嫌“监听电话、定位”。可现在看来，不少APP并未有所收敛，12306的行为比之百度有过之无不及。

12306作为官方售票软件，功能指向非常明确，就是为大家买票提供尽可能的方便，实在想不出有什么理由要获取用户相册、文件存储、电话之类的个人信息。每到春运期间，网上就很多对于12306的吐槽，这有火车票供求失衡的客观因素，但也有系统运行不畅的技术原因。12306更该做的本是尽可能提升效率满足用户购票需求，而不是无节制的索取用户信息用于他途。

比越轨索取信息更恶劣的在于其强制性，用户不同意其获取资料就不能订票，是实质上的绑架。因为卖火车票只此一家，属于绝对的服务垄断。现在虽然通过第三方软件也能代买，但实质上官方反对，并且安全性也难以保证。在这种情况下，用户授权“同意”就成了唯一选择。这种授权提醒与其说是给用户选择，不如说是对用户选择权赤裸裸的挑衅。

而这也是当下用户维权面临的困境。对于百度等商业APP，用户多少还有些选择权，实在觉得不堪忍受可以卸载，总还能找到提供类似网络服务的替代品。可是12306这样的APP，对于有订票刚需的用户来说，是避无可避。如何打破这种垄断性服务APP的傲慢，是当下需要考虑的。

拥有一定话语权又知晓其中奥秘的意见领袖多揭露、多发声、多营造舆论压力，呼吁监管部门的介入，这是眼下最好操作的。12306不同于纯粹的商业APP，正如中国铁路不是单纯的运输企业，有着官方色彩，兼有公共服务的职能。这样的机构本该在尊重用户隐私方面发挥表率作用，而不是在越轨攫取用户隐私方面冲锋陷阵。12306的运营者如果没有自觉意识，负有监管之责的公权部门不能沉默，不能放任这种恶劣行为发生。

此外，我们也乐于看到像江苏省消费者保护委员会一样的机构，能够就12306的行为提起公益诉讼。现在APP侵犯用户隐私的现象较为普遍，其行为边界如何确定，法律责任如何追究，现在都还处于极为模糊的状况。理念说起来都比较容易，但具体到案例中该如何处置，其实还没有答案。只有通过现实的法律交锋，才能够更好的规范企业行为，让用户明确今后维权的路径。

现在正是春运抢票的关键时期，使用12306的用户数量巨大，因而隐私被攫取的隐患也是巨大。希望12306尽快回应外界批评，对过去行为有所解释，同时拿出整改诚意，保障用户信息安全。总是对用户声音置若罔闻，就算拥有垄断地位，也迟早是要付出代价的。

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