民航带宠物：密闭机舱中的味道，你受得了吗？

——民航带宠物：开放中还需细化配套

文/马进彪

海南航空已试行推出“客舱运输宠物”产品服务，乘坐海南航空于广州、青岛、长沙、喀什、厦门、海口、济南、深圳、合肥九地出港的国内直达航班，可以直接将宠物带上客舱。不过海航方面表示，目前该规定仍处于试运行阶段。根据《海南航空客舱运输宠物说明》，需提前24小时到海航直属售票处提出申请，同时需准备两项证明，一是动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》，另外一个是小动物疫苗注射证明。（成都商报1月20日）

乘客可以带宠物上飞机，无疑，这是一次人性化服务的进步，这说明，航空公司在保障空中安全的前提下，尽可能延伸了更多的服务项目，这会增加乘客出行的选择性。由此更可以看出，航空公司以往的单一安全理念，也正在向着更加丰富的服务多元化模式发展。从航空公司之间竞争方面来说，谁开拓出的特色服务项越多，谁就会获得更多的竞争优势，因此可以说，这样的服务项目，其实就是行业竞争的驱动结果。

但作为航空公司来说，并不是有了好的服务理念，就一定能给乘客带来良好的舒心体验。因为，飞机上还有更多不带宠物的乘客群体，他们习惯于空中安静的飞行状态，这对他来说是一种难得的休闲时光，可以说，飞行中的体验就是整个旅行过程中重要的美妙组成部分。而对于那些有公务在身的乘客群体来说，在飞机上的时间也正是安静思考的时间，他们的飞行过程，其实也处在工作状态，之所以很多商务人士选择飞机出行，正是看好了飞机上的这种安静环境。

但是，宠物上了飞就可能给整个飞行环境带来很多不可预知的改变，虽然《海南航空客舱运输宠物说明》中明要求，要出具动物检疫合格证明，和小动物疫苗注射证明，但这仅仅是出于防疫角度而言，而且也是所有方面中较为容易把控的方面，只要在安检的过种中，按规定行事，就完全可以排除掉不符合规定的情况，一切都以宠物的合格证明为依据，界线分明，像验查护照一样，这比较容易操做，也不会引发更多争持。

但可以想象的是，在很多方面的实际场景中，一定会出现难以把控的情况。比如，宠物在飞机上狂吠，会影响大多数乘客的感受，也可能会惊吓到小孩或婴儿，也会使他们哭闹不止。而另一方面，飞机是一个密闭的空间，虽然被带上飞机的宠物可以穿上纸尿裤，但那样的味道仍然可能会使大多数乘客出现不适反应，由其是在就餐的时候，宠物粪便会使机舱的空气更加不可想象。而此时，就可能引发很多乘客的不满，甚至，还会引发尖锐的争持。

因此，对于“客舱运输宠物”这样的服务，虽然初衷是好的，而且也显出航空公司正在延伸的服务理念，这是一种不小的进步，从总体上说，将来航空公司所有的服务项目都要围绕着乘客的需要来考量设计，也是一种未来发展的大趋势。但是，多元化的服务模式也需要精准化的服务配套，否则，它带来的弊端，就可能使之在不长的时间内就陷入被迫“叫停”的尴尬境地。

所以，推出“客舱运输宠物”的航空公司，还需要想得更多一些，更宽一些，更深一些，更细一些，不仅要让那些带宠物的乘客感到满意，同时更应当要让大多数不带宠物乘客感到舒心放心安心，大家都满意，才是真正的满意。毕竟，最终让所有乘客都感受到了良好的切身体验，才能算是航空公司将越来越丰富的服务项目做到了家，也才能算是将越来越人性化的服务理念扎下了根。