购物订单私自被取消 京东商城被指“玩弄”消费者
- 时间：2013/9/29 新闻来源:热点快报网 阅读： 次
- 如今网络购物的年轻人谁都知道有京东商城这个网站。可是京东商城“玩弄”、“欺骗”消费者的行为及投诉在网络也是日日不断，时时增加。京东商城凭什么如此不把消费者当回事情呢？
【消费者购物订单被无故取消】
2013年9月26日，京东商城的金牌用户许先生在京东商城团购栏目中拍下了骆驼牌皮鞋二双，订单号为767293289、767294951。因为商家十.一促销给予了许先生40元的优惠，由于许先生对骆驼品牌感觉质量不错，如是非常高兴的就拍下了这款皮鞋。在提交订单时许先生按照京东商城的模块选择了货到付款，事隔2天后的晚上，许先生再次点击京东商城网站进入自己的订单查询，意外发现767293289该订单18点20分被京东商城商家私自给取消了。然而767294951这订单进行了发货。
许先生不解的是，已经成功的订单，京东商城为什么要无故私自给取消呢？心急的许先生于是向商家客服进行了咨询，商家客服人员承认是自己的售后给取消的，是因为商品质量有瑕疵，需要退回厂家处理，会导致订单无货可发，所以才取消的。当许先生反驳，因为自己喜欢这个品牌，何况商家还给予了优惠，订单暂时不发，自己愿意等厂家处理好了在发也没有关系。客服人员，只是一味的要求许先生重新拍买。
【京东客服：给予查实再短信回复】
气氛的许先生感觉到自己不能理解这样的做法，一定要找京东讨个说法，又再次对京东客服的建议投诉客服进行了投诉，客服人员对许先生也就是忽悠了事，说对许先生反映的事情进行查实，到时候给予短信回复。可事至今日发稿前，许先生也还没有收到京东商城的任何的回复及解释。
【消费者：京东商城应该拿出诚意，给予满意答复】
许先生说，作为京东商城的金牌客户，可以说对京东商城是一直非常信赖的，如今出现这样损害了消费者权益的事件。京东商城作为企业方，理应拿出100%的诚意，给予消费者合理的说法。同时要有诚信经营的理念，要杜绝这样严重样害消费者权益的事件再次发生。对于我们消费者来说，打碎了的碗再怎么补也回不到原样，对消费者的感情伤害，也不是适当补偿就可解决的，如果这类案例过多，无疑对京东商城的品牌也是一种损害。
【结尾：京东商城构成违约】
笔者认为，当消费者的订单经京东商城审核通过的一瞬间，双方就已经形成电子商务合同关系，京东商城应按约履行发货义务。京东商城单方取消订单，已构成合同违约。在双方未能协商一致的情况下，消费者可以向消费者协会投诉。根据《合同法》、《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求京东商城履行订单，继续发货。(文/许小军）
来源：中国315诚信网
作者：许小军